Für eine wesentlich intensivere Betreuung von Kunden als der Außendienstler ist der Key Account Magager zuständig. Er hat die Aufgabe sich um die wichtigsten Kunden zu kümmern. Dabei ist sein Tätigkeitsumfang recht unterschiedlich. Mitunter ist er zuständig für einen einzelnen Kunden oder aber auch für größere Projekte, wofür er ein Team zusammenstellen muss. Dabei ist eine Zusammenarbeit mit Angestellten des Kunden und der eigenen Firma nicht selten. Es werden Probleme angesprochen für die es eine Lösung zu finden gilt. So kann sich der Kunde eine bessere Betreuung daraus ziehen und auch das Unternehmen selbst kann optimiert werden.

Eine solche Zusammenarbeit mit dem Kunden verspricht oft eine langjährig währende geschäftliche Beziehung und stellt den größten Einsatz der Kundenbetreuung dar. Der Key Account Manager hat daher verschiedene Aufgaben zu erfüllen und wird im Rahmen der Zusammenarbeit auch selbst an Kenntnissen dazugewinnen. Er muss sich sowohl auskennen mit der firmeninternen Materie als auch wissen wie er ein Team zu leiten hat.